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中兴通科 | 2018年呼叫中心客服技能培训圆满完成

日期:2018-01-23 16:20

2018年1月21日,中兴通科力邀北京大学知名培训专家、国际职业培训师协会认证培训师陈知一老师,在兰州举办主题为《客户服务与销售技巧》的2018年呼叫中心客服技能培训,呼叫中心全体员工参加了本次培训。

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陈知一老师是国内知名的职业培训专家,曾受邀担任中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等大会的演讲嘉宾,对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都有自己的独到见解和解决之道。
 

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陈知一老师结合实际案例从以下六个方面进行了课程讲授:①服务的价值和意义;②服务是企业文化最好的落地体现;③服务沟通中的三大基本能力的修炼;④提问发现真相、解释说明原委;⑤投诉处理6步走;⑥服务到营销只有一步之遥,并分享了实战经验。

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培训课上大家认真听讲,详细记录,积极参与分组讨论、情景演练,课堂气氛活跃,学习氛围浓郁。训后很多一线人员表示本次培训会对他们大有益处,能更好的解决实际工作中遇到的实际问题。
 

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培训结束后,学员们心中充满着留恋与不舍,总感觉培训时间太短,时间过得太快。

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【中兴通科】
北京中兴通网络科技股份有限公司(简称中兴通科)是中兴通集团的控股子公司,运营的产品有“e企简税”、“e企财税”、“在e企”等。中兴通科立足税务信息化,业务范围逐渐扩展至财税服务和企业服务领域。利用人工智能、云计算、大数据等新兴技术,运用互联网+经营模式,为产品提供方、产品销售服务商及客户提供智能、高效、一体化的企业智云服务。
【中兴通集团】
中兴通集团由七个自然人于1994年投资创建,经过20多年的不懈努力,现已发展成为具有一定规模的大型企业集团。集团旗下拥有30多家全资、控股子公司和10多家参股公司,业务涉及企业服务、金融科技、双创服务、股权投资、景区开发、物业开发六大经营领域。集团资产40多亿元,在北京、兰州等地拥有大量的优质物业。

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